返金ポリシー

返品について

返品の対象となるためには、商品は未使用であり、すべて元の包装に入っている必要があります。

商品の取り扱いには十分にご注意ください。

商品の輸送中に損傷が生じないよう、包装、梱包をお願いいたします。

注文時に受け取った納品書（または領収書）を印刷し、返品する商品と一緒にご返送ください。

また返品理由を必ずご記載ください。こちらがないと返品として判断ができずお受けできませんので、ご了承ください。

すべての商品は、配送後14日以内に返品される必要があります。正当な理由の場合、交換または返金（返品内容によっては送料および梱包料を除く）を行います。

元の状態ではない商品、いかなる損傷もしくは欠品のある商品は、返金の対象にはなりません。

 

返金について

返品された商品が到着し、弊社にて検査後、メールにてご連絡をいたします。

承認された場合、返金処理が行われ、できるだけ早くクレジットカードまたは元の支払い方法に返金が適用されます。

返金のリクエストが却下された場合、その理由を記載したメールをお送りし、商品についての対応をご相談いたします。

 

返金が遅れる、若しくはお客様に連絡が取れない場合について

銀行、またはクレジットカード会社によっては、まれに返金が遅れる場合がございます。場合によっては返金まで3～5営業日かかる場合があります。

 

交換について

別のサイズ交換ご希望の場合は、support@re-kllc.comにメールをお送りください。

その際に、返品する商品、元の領収書のコピー、および交換ご希望のアイテムを明確に記載したメッセージをお入れ下さい。

ただし返送いただく費用、及びサイズ交換後の送料、両方いただく事になるため、わんちゃんのサイズを測定後、ご購入いただくようお願いいたします。

 

送料について

商品を返品するには、以下の住所に商品を郵送してください：

 

〒183-0035 東京都府中市四谷6丁目31-1

ビーエスロジスティクス株式会社

Hettie 商品配送　宛

tel.042-335-1536

 

返金を受ける場合、返品時に支払うことができない場合は、返金から返品送料が差し引かれます。返品・返金の処理には最大10営業日かかることがございます。

すべての返品において、返品のために登録郵便で商品の返送を手配し、費用を負担する必要があります。返品する際は、発送の証明を取得することを強くお勧めします。

発送の証明は、紛失、損傷、紛失、または未配送と報告された場合の追跡に役立ちます。

 

損傷した商品について

Hettieの商品が完全な状態で届くよう最善を尽くしていますが、損傷、破損、または欠陥のある商品が届いてしまう場合がまれにございます。そのような商品を受け取った場合は、直ちにお問い合わせいただき、損傷に関する情報をできるだけ多くご提供ください。適用の際には、損傷の写真が返品の条件として必須になることをご理解ください。